La garantie est souvent le premier critère qu'un professionnel marocain vérifie avant d'acheter un outil électroportatif. Voici ce que la garantie INGCO couvre réellement au Maroc — sans langue de bois.
Durée de la Garantie INGCO au Maroc
La garantie INGCO est de 1 an sur les machines électroportatives pour usage professionnel. Cette durée s'applique à l'ensemble des références disponibles sur ingcooutillage.com : perceuses, meuleuses, perforateurs, scies, boulonneuses, compresseurs, et plus de 1 400 références.
Pour les outils sans fil de la gamme 20V et 42V, la garantie couvre aussi les batteries et chargeurs sur la même période. C'est un point souvent mal compris sur les chantiers : une batterie qui perd sa capacité anormalement dans les premiers mois est bien couverte par la garantie constructeur.
Ce que la Garantie Couvre
- Défauts de fabrication : Tout vice matériel ou de conception constaté à l'usage normal
- Pannes électriques internes : Moteur, carte électronique, interrupteur défaillant dès la réception
- Problèmes mécaniques : Engrenages, mandrin, roulement défectueux constatés rapidement après achat
- Batteries défectueuses : Perte de capacité anormale dans les premiers mois d'utilisation normale
Ce que la Garantie Ne Couvre Pas
Voici les exclusions que tout acheteur doit connaître avant de commander :
- Usure normale : Balais de charbon, disques, lames, forets — c'est du consommable à remplacer régulièrement
- Casse accidentelle : Chute de l'outil sur chantier, choc mécanique, écrasement
- Surchauffe par mauvais usage : Utilisation continue sans pause, tension inappropriée, blocage mécanique répété
- Modifications non autorisées : Toute ouverture de la machine par un tiers non agréé annule la garantie
- Dommages dus à l'humidité : L'outillage INGCO standard n'est pas étanche sauf mention d'indice IP spécifique sur la fiche produit
Comment Activer le SAV INGCO au Maroc
Si votre outil présente un défaut dans le délai de garantie, voici la procédure concrète :
- Contactez ingcooutillage.com avec votre numéro de commande et une courte vidéo montrant le défaut constaté
- Le SAV évalue sous 24 à 48 h et propose : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas
- Pour les commandes livrées en COD (paiement à la livraison), le retour est organisé sans frais supplémentaires via messagerie nationale
Un point concret pour les professionnels : si votre nettoyeur haute pression INGCO 2800W ou votre scie sabre INGCO 750W tombe en panne en plein chantier, le SAV traite ces cas en priorité — perdre une machine, c'est perdre des journées de travail.
Pièces de Rechange INGCO au Maroc
Les pièces d'usure courantes (balais de charbon, mandrins, engrenages) sont disponibles pour les références les plus vendues. Pour les artisans qui veulent standardiser leur parc machines et simplifier la gestion des pièces, le Pack 4 Machines INGCO 20V est une solution pratique : une batterie compatible entre la perceuse, la boulonneuse, la meuleuse et la multifonction, ce qui réduit aussi le nombre de références à gérer.
Pour des pièces spécifiques non stockées, l'équipe SAV peut sourcer directement depuis l'entrepôt central INGCO Maroc avec un délai généralement inférieur à 5 jours ouvrables.
FAQ Garantie INGCO Maroc
Ma commande est arrivée abîmée à la livraison, est-ce couvert ?
Oui. Les dommages survenus pendant le transport sont pris en charge. Il faut photographier l'emballage et l'outil dès la réception et signaler le problème dans les 24 heures suivant la livraison. Ne signez pas le bon de livraison sans vérifier l'état du colis.
Je suis à Fès, Meknès ou Agadir — comment se passe le retour SAV ?
Le retour se fait par messagerie nationale — AMANA, Roomby ou Colis Maroc — organisé et pris en charge par ingcooutillage.com pour tout défaut couvert par la garantie. Vous n'avez pas à vous déplacer ni à avancer de frais de transport.
La garantie s'applique-t-elle aux achats COD (paiement à la livraison) ?
Oui, sans distinction. Le mode de paiement n'affecte pas la garantie. Toute commande passée sur ingcooutillage.com bénéficie de la même couverture, que vous payiez à la livraison ou par virement bancaire.