Politique de remboursement

Retours, échange et remboursement

Un outil qui arrive abîmé ou qui ne correspond pas à la référence commandée bloque un chantier. Voici exactement quoi faire, et dans quels délais.

Vérifiez le colis devant le livreur

Ouvrez le carton et vérifiez l'outil avant que le livreur ne reparte. Contrôlez la référence modèle INGCO sur l'emballage, la présence des accessoires annoncés sur la fiche produit (batteries, chargeur, forets, disques, clé de service) et l'état général du produit. Un dommage signalé sur place se règle beaucoup plus simplement qu'un dommage découvert trois jours plus tard.

Retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander le retour d'un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà des 7 jours prévus par la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

Pour être repris, l'article doit être :

  • dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires, la notice et la référence lisible ;
  • non utilisé : un outil qui a servi sur un chantier, un disque monté, un foret entamé ou un consommable ouvert ne peuvent pas être repris ;
  • accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

Pour demander un retour, appelez le 06 64 40 04 09 ou écrivez sur WhatsApp au 07 22 40 04 09, ou par e-mail à ingcooutillage@gmail.com, avec votre numéro de commande. Un article renvoyé sans demande préalable ne peut pas être accepté. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit endommagé à la livraison.

Erreur de référence ou produit endommagé

Si le modèle livré ne correspond pas à celui commandé, ou si l'outil est endommagé au déballage, appelez le 06 64 40 04 09 ou le 07 22 40 04 09 le jour même avec votre numéro de commande, la référence modèle figurant sur l'emballage et, si possible, une photo du défaut envoyée par WhatsApp. Dans ce cas, l'échange ou le remboursement est traité sans frais pour vous.

Articles non repris

  • les consommables ouverts ou entamés : disques, forets, lames, papier abrasif, électrodes, agrafes ;
  • les outils utilisés ou dont l'emballage d'origine est incomplet ;
  • les articles endommagés par une chute, une immersion ou un démontage après la livraison.

Remboursement

Nous vous prévenons dès réception et contrôle de l'article retourné. Si le retour est accepté, le prix de l'article est remboursé sous 10 jours ouvrables, par virement bancaire ou selon le moyen convenu avec vous par téléphone, puisque les commandes sont réglées en espèces à la livraison.

Échange

Pour échanger un article contre une autre référence, retournez-le selon la procédure ci-dessus. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'outil souhaité, ou demandez-nous de l'organiser lors de l'appel.

Contact

Téléphone : 06 64 40 04 09 ou 07 22 40 04 09 · WhatsApp : 07 22 40 04 09 — E-mail : ingcooutillage@gmail.com