La garantie, c'est souvent le dernier truc qu'on vérifie avant d'acheter — et le premier qu'on cherche quand ça ne marche plus. Voici ce que vous devez savoir sur la garantie INGCO au Maroc, sans langue de bois.
Durée de garantie INGCO au Maroc
Les produits INGCO vendus sur INGCO Maroc — boutique officielle bénéficient d'une garantie fabricant de 12 mois à compter de la date d'achat. Cette durée s'applique à l'ensemble des gammes : électroportatif filaire, sans fil 20V/42V, outillage à main et accessoires.
À noter : la garantie court à partir de la date de livraison (votre bon de commande fait foi), pas de la date de fabrication. Gardez votre confirmation de commande ou votre bon de livraison — c'est votre preuve d'achat.
Ce que couvre la garantie INGCO
- Défauts de fabrication : pièce cassée ou défectueuse à la sortie de boîte
- Pannes électroniques : carte moteur, interrupteur, régulateur de vitesse défaillants sans cause externe identifiable
- Défauts mécaniques : mandrin bloqué, roulement à billes grippé, engrenage cassé dès les premières utilisations normales
- Accessoires inclus : chargeur et batteries livrés avec l'outil — couverts si défaillants dès la livraison
Ce que ne couvre pas la garantie
- Usure normale : charbons, courroies, brosses, disques — des consommables, pas des défauts
- Mauvaise utilisation : outil tombé, surchauffé, immergé ou utilisé hors de ses spécifications
- Modifications : démontage non autorisé ou remplacement de pièces par des non-originales
- Dommages à la réception : colis abîmé — signalez-le au livreur avant de signer, sinon non pris en charge
Conseil terrain : si votre perceuse ne démarre plus au bout de 3 semaines sans raison apparente, c'est un défaut de fabrication couvert. Si elle tombe d'une échelle et le mandrin se tord, ça ne l'est pas.
Comment activer le SAV INGCO Maroc
- Contactez-nous par WhatsApp ou email avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du défaut
- Notre équipe SAV évalue le problème sous 24 à 48 heures ouvrées
- Si le défaut est couvert : remplacement ou réparation prise en charge, retour logistique organisé depuis votre ville
- Le produit remplacé est livré en paiement à la livraison (COD) si un remboursement partiel est nécessaire
Batteries et chargeurs : le point spécifique
Les packs machines INGCO 20V incluent batteries et chargeurs d'origine. La garantie batterie couvre les défauts de cellules — pas la perte de capacité progressive avec l'usage intensif. Une batterie qui ne tient plus 2h après 18 mois sur chantier quotidien, c'est de l'usure, pas un défaut couvert.
Cas particulier : outil acheté en quincaillerie ou dans un souk
La garantie INGCO officielle ne s'applique qu'aux achats chez un distributeur agréé. Si vous avez acheté votre outil ailleurs, vous dépendez du vendeur — et le SAV peut refuser la prise en charge sans preuve d'achat valable chez un revendeur autorisé. C'est l'une des raisons pour lesquelles acheter auprès d'un distributeur officiel comme ingcooutillage.com vaut le déplacement.
Pièces de rechange INGCO au Maroc
Les pièces d'usure courantes (balais de charbon, mandrins, engrenages) sont disponibles pour les références les plus vendues. Pour les artisans qui veulent standardiser leur parc machines et simplifier la gestion des pièces, le Pack 4 Machines INGCO 20V est une solution pratique : une batterie compatible entre la perceuse, la boulonneuse, la meuleuse et la multifonction, ce qui réduit aussi le nombre de références à gérer.
Pour des pièces spécifiques non stockées, l'équipe SAV peut sourcer directement depuis l'entrepôt central INGCO Maroc avec un délai généralement inférieur à 5 jours ouvrables.
Produits INGCO avec garantie 12 mois disponibles
- Visseuse Perceuse INGCO 20V 96Nm Brushless
- Meuleuse INGCO Brushless 20V 115mm — Pack 2 Batteries 5Ah
- Pack Meuleuse + Boulonneuse INGCO 20V — 2 Batteries 8Ah
Questions fréquentes — Garantie INGCO Maroc
La garantie couvre-t-elle les batteries INGCO 20V ?
Oui, les batteries livrées avec un outil INGCO sont couvertes 12 mois contre les défauts de fabrication. La perte de capacité progressive liée aux cycles de charge normaux n'est pas un défaut garanti — c'est l'usure normale d'un accumulateur.
Peut-on faire valoir la garantie sans la boîte d'origine ?
Oui. La preuve d'achat suffit : confirmation de commande, bon de livraison ou historique de conversation WhatsApp. La boîte d'emballage n'est pas obligatoire. L'essentiel est de prouver la date et le lieu d'achat.
La garantie est-elle valable si j'achète INGCO chez un autre revendeur ?
La garantie fabricant INGCO s'applique quel que soit le revendeur agréé. Cependant, le SAV et la rapidité de traitement varient selon le point de vente. En achetant sur ingcooutillage.com, le suivi est assuré directement par notre équipe avec retour logistique organisé depuis votre ville.
Peut-on faire réparer un outil INGCO localement sans perdre la garantie ?
Non. Toute intervention non autorisée annule la garantie. Avant de confier l'outil à un réparateur local, contactez le SAV d'ingcooutillage.com — parfois la réparation coûte moins cher via le circuit officiel que vous ne le pensez.
Mon outil est tombé en panne après 14 mois. Plus rien à faire ?
Contactez quand même le SAV. Si la panne ressemble à un défaut de fabrication tardif, une prise en charge partielle ou un geste commercial est parfois possible au cas par cas. Hors garantie, des réparations à prix coûtant restent accessibles selon la pièce défaillante.
La garantie couvre-t-elle le matériel utilisé en chantier professionnel intensif ?
Oui, si l'utilisation reste dans les limites de la fiche technique. Un marteau perforateur utilisé 8h/jour sur site de construction est couvert si la panne est un défaut de fabrication — pas si les balais de charbon sont simplement usés à leur durée de vie normale.
Ma commande est arrivée abîmée à la livraison, est-ce couvert ?
Oui, à condition de le signaler avant de signer le bon de livraison. Vérifiez l'état du colis devant le livreur, photographiez l'emballage et l'outil dès la réception, et signalez le problème immédiatement. Un colis signé sans réserve est considéré comme accepté en bon état.
Je suis à Fès, Meknès ou Agadir — comment se passe le retour SAV ?
Le retour se fait par messagerie nationale, organisé et pris en charge par ingcooutillage.com pour tout défaut couvert par la garantie. Vous n'avez pas à vous déplacer ni à avancer de frais de transport.
La garantie s'applique-t-elle aux achats COD (paiement à la livraison) ?
Oui, sans distinction. Le mode de paiement n'affecte pas la garantie. Toute commande passée sur ingcooutillage.com bénéficie de la même couverture, que vous payiez à la livraison ou par virement bancaire.
Tableau récapitulatif de la garantie INGCO
| Situation | Couvert ? | Détail |
|---|---|---|
| Panne électronique spontanée (carte moteur, interrupteur) | ✅ Oui | Défaut de fabrication couvert 12 mois |
| Mandrin bloqué ou roulement grippé dès la livraison | ✅ Oui | Défaut mécanique couvert |
| Batterie ou chargeur défaillant à réception | ✅ Oui | Accessoires inclus couverts |
| Perte de capacité batterie après usage intensif | ❌ Non | Usure normale des cellules |
| Outil tombé / choc mécanique | ❌ Non | Dommage accidentel exclu |
| Charbons et disques usés | ❌ Non | Consommables, usure normale |
| Outil démonté ou modifié | ❌ Non | Modification non autorisée |
| Outil acheté en quincaillerie ou souk (hors distributeur agréé) | ❌ Non | Pas de preuve d'achat agréée |
| Colis abîmé à la livraison (signalé avant signature) | ✅ Oui | Signalement avant signature obligatoire |